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FAQ

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FAQs

questions frequentes

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Ai-je également droit à une assurance complémentaire ?
Oui, en tant que coursier Annanow, vous pouvez bénéficier d’options d’assurance et d’offres supplémentaires (p. ex. rabais assurance sur une flotte automobile).

Contacter nous.

Que se passe-t-il si un client n’est pas à la maison?

Dans le cas d’une livraison personnelle, le colis doit être remis personnellement au destinataire. Si le destinataire n’est pas à la maison, au bureau ou non disponible, le colis doit être retourné à la boutique. Dans le cas d’une livraison non personnelle, le coursier peut également déposer les marchandises devant la porte, ou le donner à une tiers personne.

Où puis-je livrer?

La distance d’une livraison dépend également de la méthode de transport choisie. Notre algorithme calcule (avec votre méthode de transport) pour que la livraison ne prenne pas plus d’une heure.

Où voulez-vous que je collecte les colis ?

Le personnel des magasins se fera un plaisir de vous indiquer où venir chercher les livraisons.

Quels moyens de transport dois-je utiliser pour les livraisons ?

« Le mode de transport est à votre discrétion. Nous avons juste besoin de connaître votre choix afin que nous puissions calculer les délais de livraison correctement.
Lien vers les méthodes de transport ». Lien vers la page des catégories de transport

Où le coursier est-il censé prendre le colis ?
Idéalement, vous installez une station de ramassage à l’entrée du magasin. La livraison instantanée nécessite également un approvisionnement efficace des marchandises. Un coursier ne devrait pas avoir à chercher longtemps pour les produits à livrer.

Quel est le poids maximal d’un colis?

Le poids maximum d’une parcelle est de 30Kg

Comment puis-je entrer une commande ?

Si vous n’avez pas de boutique en ligne, vous pouvez facilement entrer une commande dans notre outil weborder ou dans notre application. Nous avons créé des vidéos tutoriel pour vous que vous pouvez accéder dans l’outil. Lien vers la page d’enregistrement de la boutique

Comment dois-je emballer les marchandises?

Les produits doivent être emballés pour le transport et en fonction de vos besoins. Vous êtes responsable de l’emballage des produits en fonction de vos besoins. En outre, il existe une nouvelle loi sur l’emballage en Allemagne depuis le début de 2019. Vous pouvez lire plus ici.

Comment puis-je livrer des colis? Qu’est-ce que je dois considérer?

Pour être en mesure de livrer des colis, vous devez installer l’application Annanow Postman sur votre téléphone.
S’il y a des livraisons pour les coursiers dans votre région, vous recevrez un message push sur votre téléphone mobile. Le message push vous mènera à l’application où vous pourrez voir les détails de la livraison. Si la livraison vous convient et si vous l’acceptez et vous devez la remplir.
L’application vous mènera au point de ramassage (boutique) où vous pourrez récupérer le paquet à l’aide d’un code de vérification. L’application vous emmènera ensuite au destinataire, où vous recevrez à nouveau un code de vérification pour compléter la livraison. Vous recevrez ce code de vérification du destinataire.

Comment puis-je obtenir des commandes?

Vous serez informé via pushnews de l’application Annanow.

Dois-je avoir 18 ans?

Pour être en mesure de livrer des colis à Annanow, vous devez confirmer (nous vérifierons) que vous avez 18 ans.

Que se passe-t-il si je suis en retard ?

Si vous livrez vos envois trop tard, cela aura un effet négatif sur votre délai de livraison. Dans les cas extrêmes, cela se traduira par un abandon des livraisons par vos services.

Les marchandises sont-elles assurées pendant le transport?

Oui, les produits sont assurés pendant le transport. Les codes de vérification confirment que vous avez accepté les marchandises et les avez livrées correctement.

Combien de colis puis-je envoyer ?

Avec Annanow, vous pouvez librement choisir le mode de transport. Le nombre de colis que vous pouvez envoyer dépend également de la méthode de transport que vous choisissez. (Par exemple, un cycliste ne peut prendre qu’un paquet de 5 kg chacun, tandis qu’un break peut transporter plusieurs paquets de 30 kg chacun).

Vous pouvez également choisir un transporteur s’il y a vraiment beaucoup à transporter (mais cela peut entraîner des coûts supplémentaires).

Comment serai-je informé d’une livraison instantanée?

Lorsque Annanow est intégré dans votre boutique en ligne, le client verra la possibilité d’une livraison immédiate lors de sa commande s’il se trouve dans le rayon de livraison immédiate, si les produits sont disponibles et votre boutique est ouverte
Dès que votre client a terminé la commande avec Annanow, vous recevrez un message vous indiquant qu’une livraison instantanée a été demandée. Les produits sélectionnés doivent maintenant être préparés au point de ramassage.
Un coursier viendra dans les 10/15 minutes chercher les produits pour les livrer au destinataire.

Ma boutique en ligne est basée sur un logiciel de commerce électronique commun. Puis-je offrir une livraison instantanée ?

Oui, nous avons développé des plugins pour certains systèmes de boutiques en ligne courants. Par exemple pour Magento 1, Magento 2 et Shopify.

Puis-je intégrer Annanow dans mes systèmes ?

Oui, notre API est simple et ouverte. Nous nous ferons un plaisir de vous aider pour l’intégration. L’option de livraison instantanée Annanow sera affichée dans votre boutique en ligne comme option de livraison supplémentaire.

Où le coursier est-il censé prendre le colis ?

Idéalement, vous installez une station de ramassage à l’entrée du magasin. La livraison instantanée nécessite également un approvisionnement efficace des marchandises. Un coursier ne devrait pas avoir à chercher longtemps pour les produits à livrer.

Combien coûte Annanow ?

Vous pouvez livrer avec Annanow. Il n’y a pas d’obligations financières ni de frais récurrents. Vous pouvez utiliser notre outil de commande en ligne et l’application gratuitement. Il vous suffit d’enregistrer votre entreprise et de l’essayer.

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Mes colis sont-ils assurés ?

Oui, chez nous, tous les colis sont assurés pour le transport par notre partenaire international d’assurance Notre système vous propose le type d’assurance optimal et sa prime. Toutefois, vous pouvez les modifier pour les adapter à vos besoins. Les livraisons d’une valeur supérieure à CHF 100’000 peuvent également être assurées, mais veuillez nous contacter à l’avance afin que nous puissions calculer les frais supplémentaires.

Je peux avoir quelque chose à ramasser aussi ? (un retour)

Oui, nous offrons aussi un service de retour. Avec ce service, vous pouvez facilement vous faire livrer des marchandises. Par exemple, les transferts B2B.

Quels sont les avantages d’Annanow ?

Avec Annanow vous gagnez plus de clients car vos produits disponibles peuvent être livrés immédiatement. Vos clients seront informés en toute transparence de chaque livraison et pourront même la suivre en direct sur la carte. Vos clients peuvent déterminer librement les délais de livraison. Vos clients sont et restent vos clients, ils sont encore plus susceptibles d’utiliser votre boutique en ligne après une intégration.. Les papeteries peuvent utiliser Annanow pour traiter les commandes et les paiements directement par téléphone et ainsi augmenter leur volume de ventes, avec une livraison immédiate, il n’y a presque plus de retours, car vos clients savent s’ils sont toujours à la maison, au bureau ou disponibles immédiatement. Avec la livraison immédiate, vous augmentez le chiffre d’affaires de vos marchandises. Vous n’avez pas à payer de frais de base ou d’abonnement. Parce que vous ne payez que ce que vous avez utilisé.

Quelle est la rapidité de livraison ?

Avec Annanow, vous pouvez offrir à vos clients une livraison instantanée.
Notre livraison la plus rapide (3 ventilateurs) n’a pris que 7 minutes entre la commande et la livraison.

Qui utilise Annanow ?

Il y a déjà plus de 4800 magasins enregistrés auprès d’Annanow. De la plus petite entreprise individuelle aux grandes entreprises nationales, tout le monde profite des services d’Annanow.

Combien de colis puis-je envoyer ?

Avec Annanow, vous pouvez librement choisir le mode de transport. Le nombre de colis que vous pouvez envoyer dépend également de la méthode de transport que vous choisissez. (Par exemple, un cycliste ne peut prendre qu’un paquet de 5 kg chacun, tandis qu’un break peut transporter plusieurs paquets de 30 kg chacun).

Vous pouvez également choisir un transporteur s’il y a vraiment beaucoup à transporter (mais cela peut entraîner des coûts supplémentaires).

Puis-je choisir des options d’assurance supplémentaires ?

Si vous souhaitez souscrire une assurance complémentaire (par ex. bris de glace, ménage ou assurance automobile), veuillez nous contacter afin que nous puissions vous proposer une offre optimisée en fonction de vos besoins. Hyperlien vers le contact

Comment puis-je recevoir des paiements « à distance » ?

Nous pouvons facilement vous fournir une option de paiement. Vous pouvez l’utiliser pour envoyer des liens de paiement à vos clients par e-mail ou SMS. Dès que tout est payé, vous pouvez envoyer la marchandise. De cette façon, vous pouvez être sûr que vous serez payé pour vos produits et vos livraisons.

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